Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к «М.Видео»

Проживая в Москве либо любом другом городе, невозможно избежать конфликтов, споров и, соответственно, жалоб и претензий. Любая торговая организация должна предоставлять своим клиентам качественные товары, тем более такая крупная, как М.Видео.

Жалобы на неё, однако, часто можно встретить в интернете. Оставленный на любом сайте негативный отзыв, конечно, отрицательно скажется на репутации компании, но если вы действительно хотите отстоять свои нарушенные магазином права, предъявите претензию.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательные основы

Подать официальную претензию на магазин предоставляет возможность на законодательном уровне ФЗ «О защите прав потребителей». Именно им следует руководствоваться, если возникла спорная ситуация при покупке любой продукции.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

Основания

Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:

  • неудовлетворительное качество приобретённого товара;
  • некомпетентность продавца;
  • грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам;
  • отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения;
  • затягивание сроков проведения экспертизы;
  • нарушение условий хранения либо транспортировки продукции;
  • умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего;
  • отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке;
  • задержки при доставке товара.

Куда пойти

Пожаловаться на M.Video можно в разные инстанции различными способами. Однако для начала рекомендуется всё-таки обратиться непосредственно к представителям самого магазина.

Жалоба, направленная в М.Видео

Написать жалобу администрации компании советуют потому, что руководители стараются не допустить, чтобы споры вышли за пределы магазина.

Как свидетельствует практика, если граждане пишут жалобы и руководство их принимает, большинство конфликтных ситуаций разрешается именно таким образом.

Никто не хочет рисковать репутацией компании, ведь это непосредственно влияет на количество клиентов и, соответственно, доход организации.

Обязательно напишите претензию в магазин. Даже если это не даст никакого результата, в дальнейшем данный факт послужит вам плюсом при обращении в другие инстанции. Ведь вы пытались уладить всё мирным путём.

Рассмотрим, каким способом можно достучаться до руководства и заставить быть услышанным без привлечения третьих лиц.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

Жалобная книга

Жалоба зачастую прописывается в книге жалоб. Так её смогут увидеть не только представители компании, но и остальные посетители.

Подобный журнал есть в каждом магазине, кафе, ресторане и ином заведении, которое предоставляет те или иные услуги гражданам. Найти её можно в уголке потребителя либо же взять у сотрудников магазина.

Важно подметить, что работники компании не имеют права отказать клиенту в получении этой книги.

В ней можно коротко изложить ситуацию. Не бойтесь, что запись останется без внимания. Представители фирмы обязаны с ней ознакомиться, а также как-то отреагировать. Здесь же сотрудник магазина делает отметку об ознакомлении и пишет о принятых в связи со сложившейся ситуацией мерах.

При желании вы можете прописать, что хотели бы такой ответ получить, к примеру, по телефону либо по почте, оставив свои контактные данные, по которым с вами можно будет связаться и направить результат.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

Онлайн

Как и множество торговых площадок, М.Видео имеет свой официальный интернет-ресурс. Оставить жалобы на сайте легко путём заполнения размещённой тут формы. Система официального портала предложит отметить тип обращения, магазин, в котором произошло нарушение, а также суть претензии.

При желании направить свои претензии можно и на электронный адрес: 24@mvideo.ru.

Заказное письмо руководству М.Видео

Досудебный претензионный порядок урегулирования возникшего вопроса разрешает отправлять и всю документацию по почте. Перенаправить материалы следует по адресу: 05066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.Видео Менеджмент».

Горячая линия

Со своим вопросом можно позвонить на горячую линию компании. Для обитателей столицы актуален следующий телефон: 8 (495) 777-777-5. Граждане других регионов могут звонить по номеру: 8 (800) 200-777-5. Звонок бесплатный со всех уголков страны.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

Группы в соцсетях

Оставленный вами комментарий в соцсетях также не останется незамеченным. Поэтому вы запросто можете воспользоваться наиболее привычной для вас социальной сетью:

В Роспотребнадзор

Если общение с администрацией торговой точки не дало никакого эффекта, есть ещё несколько мест, куда можно написать претензию. К примеру, в Роспотребнадзор. Это инстанция, в полномочия которой входит контроль за соблюдением нормативов в области защиты прав потребителя.

Роспотребнадзор контролирует деятельность организаций, рассматривает жалобы, касающиеся несоответствующего обслуживания или товара, нарушения гарантийных условий и прочего. Связаться с органом также возможно различными методами:

  • посетить территориальное подразделение органа;
  • переслать пакет материалов по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отправить всё на электронку: depart@gsen.ru;
  • воспользоваться общедоступной телефонной линией: 8-800-100-00-04;
  • заполнить электронную форму онлайн.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

В прокуратуру

Если магазин посягает на ваши права, либо же в его деяниях явно прослеживаются признаки преступления, предъявите жалобу в прокуратуру. Документацию сюда тоже возможно доставить до адресата несколькими путями:

  • через личный приём;
  • по почте;
  • для жителей столицы с помощью онлайн-приёмной на сайте.

В суд

Крайний вариант, если все остальные попытки не дали нужного эффекта – это инициировать судебное разбирательство.

Учитывайте, что такая процедура может затянуться, к тому же за подачу искового заявления нужно платить госпошлину.

Потому в суд обычно обращаются в более серьёзных обстоятельствах, к примеру, если деяниями магазина причинён вред жизни или здоровью клиента, а также нанесён ему материальный урон.

Обычно директор предприятия редко допускает, чтобы дело дошло до суда, так как понимает, что это чревато материальными расходами, а также судебной волокитой.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

Кроме того, посредством судебного обращения потерпевший также может требовать компенсации ему морального вреда. Однако, чтобы суд удовлетворил такие требования, все свои аргументы нужно подкрепить доказательствами.

На сайте Добродел

Москвичи, вместо того, чтобы лично обращаться в ту или иную инстанцию, могут подать документацию через портал Добродел. Система примет весь материал, и после его обработки его перенаправят в нужный орган.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Особенности оформления претензии на М.Видео

Определяя, как написать в магазин жалобу, не ищите единой обязательной формы подобного обращения. Составляется оно с учётом следующих правил:

  • документ пишется на русском языке;
  • оформлять бумагу можно как в напечатанном виде, так и от руки;
  • в жалобе обязательно нужно обозначать данные заявителя, а также его контактную информацию;
  • текст должен быть кратким и по делу, без лишней «воды»;
  • недопустимы ненормативные высказывания и угрозы.

Несмотря на то что претензия на магазин М.Видео может быть составлена в свободной форме, нужно придерживаться всё-таки определённой структуры документа:

  • шапка, где указывают адресата и заявителя, а также их контактную информацию;
  • текст, где кратко излагается суть дела и выдвигаемые требования;
  • перечень прилагаемой документации;
  • дата и подпись.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

Так, вместе с жалобой потребуется предоставить адресату и всю сопутствующую документацию. Такой пакет материалов обычно включает:

  • копию паспорта;
  • копию записи из книги жалоб;
  • чеки, квитанции, иные бумаги, свидетельствующие об оплате;
  • гарантийный талон;
  • фото- и видеоматериалы;
  • данные свидетелей;
  • материалы экспертизы.

Образец

Как уже отмечалось, заявление можно оформлять в произвольной форме. В сети можно встретить и такой формат жалобы, как видеопретензия. Мы предлагаем вам ознакомиться с примером письменной претензии, образец которой представлен ниже.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Долго ли рассматривают бумаги

По нормативам заявление, поданное в госорган, орган местного самоуправления либо должностному лицу, в трёхдневный период обязаны зарегистрировать. Обращения граждан рассматриваются на протяжении 30 дней. Если же жалоба не требует организации дополнительной проверки, она может быть рассмотрена и в более короткие сроки – до 15 дней.

Когда же, наоборот, нужно ещё время для выяснения каких-либо обстоятельств, такие временные рамки могут быть продлены ещё на 30 дней. Об этом заявителя обязательно предварительно письменно уведомляют.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Наша история. Или как приходится возвращать деньги через СУД

Я хочу поделиться своей историей.

Мы в свое время покупали в магазине М.Видео много техники, которая служила долгие годы. Поэтому, совершая покупку через интернет-магазин, не было ни единой мысли, что дело закончится СУДОМ.

Я не стала писать отзыв раньше, потому что надо было поставить точку в наших отношениях. Хотя эта история тянется еще с сентября месяца прошлого года, когда мы оформили покупку телевизора LG webOSTV Smart+ 42LF650V. Заплатили тогда 37 990 рублей (!!!).

Читайте также:  Решение мирового судьи судебного участка N 5 Октябрьского округа города Архангельска от 08.07.2003

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

И как честные покупатели стали ждать доставку.

Прошло 10 дней, в течение которых по договору магазин осуществляет доставку техники . Телевизора нет, сообщений на электронную почту нет, звонков на телефон нет. Поехали в филиал магазина М-видео сами. Информации по нашему заказу не было.

Муж стал прозванивать в службу поддержки. Разные операторы высказывали разные версии. То наш товар лежит где-то на складе, и надо еще подождать. Когда мы подождали, но телевизор так и не пришел, в службе поддержки про склад уже не говорили. Вообще внятных ответов мы так и не дождались.

Спустя две недели со дня оформления покупки мы отменили заказ и стали ждать возврата денег, которые нам обещали вернуть в течение пяти дней.

Пять дней прошло. Денег нет. Муж опять начал прозванивать в службу поддержки. Внятного ответа нет. Денег нет.

Сумма приличная, просто так оставить все на откуп времени и надежды (а вдруг завтра деньги поступят на счет) уже не хотелось. Пришлось обратиться к адвокату, чтобы определить дальнейший алгоритм действий.

Оказывается, сначала нужно выждать 10 дней после отмены заказа, в течение которых продавец по законодательству возвращает деньги.

10 дней прошли. Деньги так и не поступили на счет.

Следующим шагом стало написание претензии на имя директора интернет-магазина М.Видео.. В принципе, можно обойтись одной, но мы решили подстраховаться и адвокат посоветовал. Написали одну претензию на электронную почту, а другую (спустя пять дней после электронной) — в письменном виде и отправили почтой с уведомлением. Ни на одну из претензий ответа мы не получили.

На решение вопроса дается 10 дней с момента получения претензии магазином.

10 дней прошли. Ответа на претензию нет. Денег нет.

  • Поэтому в конце ноября мы подали Исковое заявление в суд.
  • Всю личную информацию по правилам сайта из текста я удаляю.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

После подачи искового заявления в суд нам пришло Определение о принятии искового заявления и рассмотрении дела в порядке упрощенного производства, где указываются сроки для представления сторонами доказательств и возражений и сроки для предоставления дополнительных документов, содержащих объяснения по существу заявленных требований и возражений.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

  1. Суд состоялся в январе 2017 года.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

В течение 15 дней после принятия решения стороны могут обжаловать его.

Но магазин М.Видео согласился с решением суда. В начале февраля все деньги были возвращены, включая неустойку, штраф, расходы на оплату услуг за составление искового заявления, компенсацию морального вреда. За телевизор деньги были переведены на банковскую карточку, всю остальную сумму получили в магазине под расписку.

Выводы делайте сами.

Я М.Видео не рекомендую.

Читать все отзывы 910

Другие отзывы

Читать все отзывы 910

Смотрите также

  • Берингов, магазин бытовой техники и электроники, Москва Берингов УЖАСНЫЙ магазин! 23го января 2012г. Я приобрёл в магазине «Берингов» (г.Вологда, ул.Ленинградская, 100 «ТЦ Форум») пароварку REDMOND RST-M1104, радости от покупки не было придела, еда вкусная и полезная. Но спустя 2 дня она перестала работать, судя по всему вышел из строя нагревательный элемент.
  • Магазин бытовой техники и электроники «DOMO», Сеть магазинов Нужна ли дополнительная гарантия, или Как мне вернули деньги за ноутбук через 2,5 года после покупки Почти три года назад, в ноябре 2010 года, я купила ноутбук в магазине «DOMO». При покупке предложили приобрести дополнительную гарантию, которая называется у них «Готов служить долго». Она была трех видов: на год, два и три.
  • Магазин бытовой техники и электроники Voltmart, Симферополь Не покупайте здесь!!! Магазин бракованной бытовой техники Voltmart, как я здесь попала. + фото +обновление 2017 Хочу строго предостеречь от покупок в сети магазинов бытовой техники и электроники Voltmart — они продают брак и не соблюдают прав покупателей. Данная сеть находится в Симферополе (Крым), также имеется интернет-магазин при заказе из которого товар получаете в реальном магазине.
  • Магазин бытовой техники и электроники, Москва Как я покупала телевизор, а получила утиль или «как выкинуть в окно 35тыс. рублей» Здравствуйте! мы с мужем приобрели в магазине по ул. Проспект Вернадского, д. 6 (ТЦ «Капитолий») телевизор LG Smart TV. Мы с мужем оплатили товар и на машине повезли нашу долгожданную покупку домой (сложили задние сидения и поставили короб, закрепив его).
  • Телевизор хороший и недорогой купила в интернет магазине «Электровеник». Здравствуйте! Электровеник — интернет магазин бытовой техники и электроники, достаточно распространен, но это мой первый заказ. 'Буду краток' ))) Сайт удобный, выбор большой, цены приемлемые, сразу нашла телевизор по своим запросам. Доставка на следующий день, все в ажуре.
  • Интернет-магазин бытовой техники и электроники 003.ru Вижу, отзывы о 003.ru такие разноречивые… добавлю-ка свой Не могу назвать себя постоянным клиентом интернет-магазина 003 ru , но 3 заказа уже выполнены , потому собственное мнение сложилось.   Нашла ряд преимуществ, оценила удобство и осталась довольна. Из недавнего: заказала в интернет-магазине 003 предмет мелкой бытовой техники (эпилятор).
  • Популярные отзывы
  • «IKEA / ИКЕА» — гипермаркеты товаров для дома и офиса Икеа уходит из России? Уходя гасите всех (с.) Да, я вчера была одной из тех, кто сметал полки в магазине и набрав товара за час, простояла в очереди 3!! Можете чек посмотреть. По времени оплаты. А приехали мы туда в 4 часа. Муж до сих пор у виска крутит. Думаю в каждом доме есть что-то из Икеа. И у нас не мало нашлось.
  • Wildberries.ru — Интернет-магазин модной одежды и обуви ❌Покажу обратную сторону, как я построила бизнес на WB ❌и стала поставщиком!❌Так же, я продолжаю покупать там товары. Внутренний мир ВБ. ВСЕМ ПРИВЕТ!!! Мои хорошие, я знаю, что многие скучали по мне, мне птичка на хвостике принесла, что обо мне переживали в группах. Меня очень долго не было на любимой площадке IR.
  • Sinsay — сеть магазинов одежды Sinsay — китайская свалка. ???? И место для фанатов Гарри Поттера. Одно другому не мешает. ???? Новогодний ассортимент в Sinsay. Классно иметь под рукой магазин, в который можно зайти и купить абсолютно все — и детское, и мужское, и себе на работу. Универсальный магазин с когда-то низкими ценами и аккуратным ассортиментом.   Сейчас, Sinsay — это большая свалка (конкретно в нашем филиале). 1.
  • За обувью только туда????. Как не попасть в просак, выгодно купить????️ и долго носить?! Именно так все и было, а потом с ценами что-то случилось, больше полугода назад. Здравствуй, дорогой читатель!   Сегодня я бы хотела рассказать Вам о своей любви к данному магазину. Обувь покупала я в различных магазинах средней категории, такие как: Эколас, Mario Mikke,Лёгкий шаг, Zenden,[ссылка] .
  • «Fix Price» — cеть магазинов низких цен Fix Price-магазин, в котором есть абсолютно всё! Показываю полезные товары для кухни и ванной, которые я беру здесь постоянно и очень выгодно. Любимые покупки для дома. А так же новинки к 14 февраля. Раньше я скептически относилась к этому магазину и никогда туда не ходила. Но в последнее время по близости стало открываться много новых магазинов этой сети и ради интереса я стала туда заглядывать. Приятно находится в большом торговом зале, где все чистенько и аккуратно разложено по полочкам.
  • Новогодняя «Лента» воняет китаем. Скидки на подарочные наборы — обман. Гипермаркет «Лента» посещаем часто, можно сказать, регулярно. В Екатеринбурге сеть гипермаркетов «Лента» очень развита. Точно не знаю, сколько, но штук десять есть. В том числе и несколько круглосуточных. К Новому году все магазины наряжаются и украшаются. И «Лента» не исключение.
  • «Леруа мерлен» — сеть магазинов для дома и дачи Отличный магазин в котором собрано всё для дома! Леруа Мерлен — один из немногих магазинов в который можно прийти и купить буквально всё. Это очень здорово экономит время, не надо мотаться по магазинам в поисках то одного, то другово. Пришел в одно место и купил разом все что нужно Цены тут разные. Я считаю можно найти товар на любой кошелек.
  • Кто ищет, тот найдет… Отзыв о том, как в сезон распродаж купить классные вещи в ZARA и при этом значительно сэкономить. Всем доброго дня! Продолжаю серию отзывов о магазинах, в которых покупаю одежду, обувь и аксессуары для себя и близких. Сегодня наконец-то выкроила время написать о впечатлениях об одном из моих любимых магазинов — ZARA.
  • «Рив Гош» — сеть магазинов косметики и парфюмерии Осторожнее посещайте РИВ ГОШ!!! Стали жертвой реальных наговоров! Много лет наш небольшой женский коллектив являлся клиентами Рив Гош, все имеем золотые карты! Перед новым годом подруга посетила магазин, расположенный в МО г. Раменское, ул.
  • Швабра с отжимом и ведром для полоскания Hauswell Smart Mop Kit Швабра, благодаря которой я мою пол за 5-7 минут! Привет, дорогой читатель!   Я очень давно хотела заказать себе умную швабру, чтобы сократить время уборки. И вот наконец-то я заказала себе такую швабру от Hauswell.Стоимость данной швабры около 1500 рублей.Заказала я её на WB, оставлю прямую ссылку .Швабра есть в 2-ух цветах, слоновая кость и…
Читайте также:  Изменение и расторжение договора поставки

Жалоба на М.Видео (образец): куда обращаться, как составить жалобу или претензию на магазин

При возникновении проблем с обслуживанием в магазине М.Видео прежде всего следует обратиться к руководству сети или в службу поддержки клиентов М.

Видео: покупатель заинтересован в быстром разрешении спора, а продавец – не выносить спор за пределы магазина. В статье поговорим о том, как можно пожаловаться на работу магазина М.

Видео, а также разберем, в каких случаях стоит обращаться в вышестоящие инстанции.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для обращения с жалобой на М.Видео

Потребитель при обслуживании в магазине имеет определенный круг прав, на нарушение которых он вправе пожаловаться.

Ситуация
Право потребителя
Норма закона
Право на возврат или обмен товара
Возврат товара надлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазине Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки Ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товара Технически сложный товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть, если на него установлена гарантия год или более П. 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену;
Перечень технически сложных товаров
Покупка через интернет магазин От любого товара можно отказаться в любой момент до истечение 7 дней со дня получения Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазине В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока или в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен, потребитель по своему выбору вправе требовать:

  • замены на такой же или аналогичный товар;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного ремонта;
  • возврата денег за товар.
Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товара В течение 15 дней со дня покупки потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара. Если недостаток обнаружился позднее, вернуть или заменить товар можно только если:

  • недостаток существенный (его невозможно устранить);
  • продавец не смог отремонтировать товар за 45 дней;
  • товар ломался несколько раз за год и суммарно пробыл в ремонте более 30 дней.
Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Право на надлежащее обслуживание
Доставка товара В случае нарушения сроков доставки потребитель вправе по своему выбору:

  • установить новый срок доставки, который продавец обязан соблюсти;
  • потребовать деньги за оплаченный товар.
Ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей
Информация о товаре Потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре, включая цену товара и его характеристики. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Несоответствие товара заявленным характеристикам – основание для его возврата. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Сотрудники магазина Некомпетентность сотрудников магазина может привести к тому, что покупатель получит недостоверную информацию о товаре. Оскорбление или дискриминация покупателей являются административным правонарушением. Обман подлежит уголовному наказанию.
  • Ст. 5.61, 5.62 КоАП РФ;
  • Ст. 159 УК РФ.

Как связаться со службой поддержки клиентов М.Видео

Существует несколько способов оставить отзыв о работе магазина или предъявить претензию:

  • телефон горячей линии М.Видео: 8 (800) 600-777-5; 8 (495) 777-777-5;
  • электронная почта для заявок и претензий: 24@mvideo.ru;
  • чат в Телеграм @mvideo_official_bot;
  • поддержка в WhatsApp;
  • адрес головного офиса для обращения по почте на имя руководителя М.Видео Изосимова Александра Вадимовича: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корпус 20, этаж 5, помещение II, комната 3;
  • техническая поддержка на сайте М.Видео (форма для онлайн-обращения).

Остановимся подробнее на онлайн-обращении через сайт.

  1. В открывшемся окне выбираем «Претензия».
  2. Далее необходимо выбрать из списка тему обращения: качество товара, жалоба на сотрудника и т.д.
  3. Программа задаст несколько уточняющих вопросов в зависимости от темы обращения, после чего нужно будет заполнить саму претензию, указав свои контактные данные, адрес магазина и суть обращения.
  4. Приложить необходимые документы.

Пошаговый порядок обращения через сайт МВидео

Как составить претензию в М.Видео

Претензия в виде официального документа может потребоваться, если продавец добровольно не исполняет свои обязанности. Она составляется на бумажном носителе и отправляется на вышеуказанный адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в органы власти.

Претензия составляется в свободной форме, с соблюдением делового стиля изложения и структуры юридического письма:

  1. Шапка документа с данными об отправителе и получателе (наименование продавца — ООО «МВМ»).
  2. Суть обращения с подробным описанием обстоятельств случившегося: когда и в каком магазине совершена покупка, ФИО сотрудника, какие недостатки у товара и т.д.
  3. Ссылка на норму закона, подтверждающая нарушение права потребителя.
  4. Претензионные требования.
  5. Дата и подпись.
  6. Список документов.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

Какие документы могут понадобиться

Чтобы претензия была обоснованной, к ней должны быть приложены все имеющиеся документы, доказывающие правоту покупателя. Это могут быть:

  • копия чека, бумажного или электронного;
  • копия гарантийного талона;
  • копия экспертизы товара;
  • фото или видео;
  • скриншоты с сайта и т.д.

Если самостоятельно составить претензию в М.Видео нет возможности, можно воспользоваться нашим образцом.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда жаловаться на М.Видео

Если претензия отправлена, а положительной реакции со стороны представителей торговой сети все равно нет, можно пожаловаться в контролирующие органы.

Как составить жалобу

Жалоба на М.Видео составляется на основе ранее написанной претензии, только получателем теперь станет орган власти. Текст жалобы нужно будет дополнить описанием соблюдения претензионного порядка.

К жалобе нужно будет приложить все документы, включая копию претензии и ответ на нее (при наличии).

Также следует обратить внимание на законодательные требования к тексту обращений в госорганы:

  • заявитель должен указывать свои личные данные: ФИО и адрес, в противном случае жалобу не будут рассматривать;
  • в тексте не должно быть оскорблений и нецензурной брани;
  • текст должен быть написан разборчиво. Лучше напечатать его на компьютере;
  • нельзя подать одну и ту же жалобу несколько раз: повторно идентичные заявления не рассматриваются.

Московский суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к

Несколько отличается порядок составления искового заявления.

Судебная практика

Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Мы же приведем примеры из практики, свидетельствующее, что юридически грамотный подход к делу позволяет в значительной степени удовлетворить требования потребителя.

  1. Решением суда по делу № 2-2240/2019 с М.Видео в пользу потребителя взыскана троекратная стоимость телевизора с полосой на экране (стоимость товара, неустойка за неисполнение требований потребителя и штраф за отказ решить спор в добровольном порядке). Всего потребитель взыскал более 193 000 рублей.

Суд решил запретить Samsung продажу в России 61 модели смартфонов — РБК

В своем иске «Сквин СА» обвиняла Samsung в неправомерном использовании патента на территории России.

Суд встал на сторону истца и запретил местной «дочке» производителя использовать, ввозить и предлагать к продаже продукцию, включающую в себя платежный сервис Samsung Раy.

В Samsung тогда заявляли, что изучают документы и что никаких изменений в оперативной деятельности компании не планируют.

Нынешнее дополнительное решение может быть обжаловано в девятом Арбитражном апелляционном суде в течение одного месяца с даты его принятия, говорится в документе.

Когда решение опубликуют в полном объеме, у ответчика будет месяц на обжалование, пояснила РБК старший юрист коллегии адвокатов Москвы «Параграф» Анна Суворова.

Если компания не подаст апелляцию, решение вступит в законную силу через месяц после того, как его опубликуют в полном объеме.

«В настоящее время решение суда не вступило в законную силу, оно находится на обжаловании. Samsung не планирует изменений в операционной деятельности», — сообщил РБК представитель пресс-службы Samsung.

Партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Станислав Данилов считает некорректным дополнительное решение суда, поскольку институт принятия подобного типа решений существует не для корректировки резолютивной части судебного акта, а на тот случай, «если суд просто забыл вынести то или иное решение».

«То есть просительная часть может состоять из многих пунктов, а по какому-то из них суд технически не выражает своего окончательного мнения, и этот недостаток должен быть восполнен в процедуре принятия дополнительного решения, — говорит Данилов.

 — Дополнительное решение ни при каких обстоятельствах не должно приводить к корректировке уже принятого решения, что и произошло в данном случае». Он напомнил, что в первом решении было написано, что Samsung запрещено использовать устройства.

«Это решение довольно бесполезное, потому что всем понятно, что Samsung сам не использует эти устройства — это делают пользователи, покупатели.

Видимо, эта мысль пришла истцу спустя какое-то время, когда он начал думать об исполнении судебного акта, но такой недостаток либо исцеляется посредством разъяснения способа и порядка исполнения судебного акта, либо через апелляционное обжалование», — указал Станислав Данилов.

После вынесения основного решения суда старший партнер юридической фирмы Intellect Максим Лабзин указывал, что у Samsung есть три варианта действий: оспаривать решение в вышестоящем суде, оспаривать сам патент на предмет отсутствия в изобретении новизны или договариваться с истцом, например, выкупить лицензию.

Читайте также:  Алименты в гражданском браке, алименты без брака

При этом заместитель председателя комитета Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) по интеллектуальной собственности Анатолий Семенов говорил, что Samsung следует оспаривать патент в Роспатенте. Шансы, что палата по патентным спорам признает качественным патент истца, не превышали 1%, говорил он.

Как решение повлияет на Samsung

По оценке «М.Видео-Эльдорадо», за девять месяцев 2021 года в России было продано порядка 21,5 млн смартфонов на сумму 500 млрд руб. В штучных продажах среди производителей лидировал Samsung, хотя Xiaomi обгонял компанию в июне и июле. Лидером по выручке была компания Apple.

Среди бестселлеров на российском рынке за этот период «М.Видео-Эльдорадо» называла смартфоны Xiaomi Redmi 9A с объемом памяти 32 Гб, iPhone 11 на 128 Гб, Xiaomi Redmi 9 на 64 Гб, а также Samsung Galaxy A12 (64 и 32 Гб).

Самой популярной складной моделью на российском рынке в этом году была Samsung Galaxy Z Fold2.

«На данный момент преждевременно делать какие-либо выводы, решение не вступило в законную силу. Смартфоны Samsung пользуются высокой популярностью среди наших клиентов и стабильно входят в топ-3 продаж», — сказал РБК вице-президент по закупкам и развитию «Связного» Михаил Догадин.

Представитель «ВымпелКома» (бренд «Билайн») сообщил, что их розничные магазины работают в штатном режиме, никаких изменений в номенклатуре продаваемых устройств на данный момент нет. «Что касается влияния на рынок, то мы не считаем, что это решение сильно скажется на продажах смартфонов марки Samsung», — сказал он.

Другие представители крупных сетей, торгующих смартфонами, — МТС, «МегаФона», «М.Видео-Эльдорадо», «Ситилинк» — не стали комментировать ситуацию вокруг Samsung.

Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин сомневается, что бизнесу Samsung что-то угрожает. Он считает, что истец — это типичный патентный тролль (физическое или юридическое лицо, специализирующееся на предъявлении патентных исков, как правило, не занимающееся самостоятельным производством) и что производителю удастся оспорить его претензии.

«М.Видео» временно прекратил продавать технику в рассрочку — Жизнь на DTF

Возможность оформлять кредиты пока осталась.

О том, что в «М.Видео» временно недоступна услуга по оформлению рассрочки при покупке товаров, представитель пресс-службы компании сообщил агентству ТАСС.

  • В «М.Видео» заявили, что отмена услуги рассрочки — это один из механизмов сдерживания розничных цен в текущей ситуации при значительном ослаблении рубля.
  • Ритейлер продолжит предлагать оформление покупок в кредит за счёт собственной платформы, к которой подключены более 10 банков и финансовых организаций.
  • Представитель компании напомнил, что «М.Видео» и «Эльдорадо» зафиксировали цены на уровне февраля на 140 моделей техники в 30 основных категориях. Речь идёт о ноутбуках, смартфонах, технике для кухни, стирки и уборки, а также других товарах, относящихся к повседневному спросу.
  • 21 марта «Известия» сообщили, что некоторые российские ритейлеры отказались от продажи товаров в рассрочку. Проверка журналистов показала, что это сделали re:Store, «М.Видео» и «Эльдорадо».
  • Опрошенные изданием эксперты сообщили, что возможность рассрочки рискует исчезнуть до тех пор, пока ставка ЦБ не снизится, в результате чего займы станут доступными.
  • Отсутствие рассрочек и высокие ставки по кредитам приведут к падению продаж в долгосрочной перспективе, заявил глава Acer в России Дмитрий Кравченко.

Ранее в «М.Видео» прекратили собирать предзаказы на большинство игр.

«Не видим смысла собирать их без гарантии предоставить вам»: «М.Видео» закроет предзаказы на большинство игр Статьи редакции

В компании также рассказали о сроках поступления тайтлов в магазины.

{«contentId»:1126547,»count»:0,»isReposted»:false,»gtm»:null}

{«id»:1126547,»gtm»:null}

Организаторы конференции разработчиков игр GDC отменили регистрации россиян — им вернут деньги за билеты Статьи редакции

Это делают «в интересах мероприятия и его участников».

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/c475449a-150e-5800-a451-c0ac3f74d6af/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/c8241ef0-5d40-5c21-83e0-e27fe4ed7494/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/8e95d9d3-932c-5f85-8b53-43da2e8ccaeb/»
}
]
}

{«id»:1126885,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/4d4d88a0-092f-ec52-7556-6c07a5819096/»
}
]
}

{«id»:1126970,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/8c13372b-97fc-5a70-befb-e42783b4f0cb/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/bc9c5b88-4236-5ddb-a91a-7fa8587f56a6/»
}
]
}

{«id»:1126695,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Арт-директор Journey сравнил ранние концепты с изображениями из финальной версии игры

Интересно понаблюдать за тем, как эстетика Journey и стремительный игровой процесс трансформировались во время разработки.

10 years ago today @thatgamecompany released #Journey. I was the art director. It set the course of my career and my art. I'm forever thankful to the community of players and their incredible love for the game. This is a thread comparing early dev images and how things shipped.
{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/5788627b-b89b-584b-83e0-a3908c0532d4/»
}
]
}

{«id»:1127093,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Игры

Антон Самитов

3 часа

СМИ: Ubisoft работает над следующей Prince of Persia — 2,5D-экшеном «в духе Ori» Статьи редакции

Вдобавок к анонсированному в 2020 году ремейку The Sands of Time.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/9d5e1802-1418-58d5-a57d-da7e1cc5d0cf/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/f82bdf55-d689-226a-d2f6-5ecc2a3f150e/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/2c797b12-2d7d-753f-d8da-599f6a9e033f/»
}
]
}

{«id»:1126981,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Стример CodeMiko представила свой обновлённый аватар, созданный на Unreal Engine 5 Статьи редакции

Рендеринг одной из самых реалистичных цифровых моделей происходит в реальном времени на ПК с видеокартой GeForce RTX 3090.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/762dc7bb-626a-3867-47db-f9491ee5c391/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/1980953d-e528-59e5-9f48-fd8cf91fef3c/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/2a607435-fcea-fd7c-652f-e5becd5b8270/»
}
]
}

{«id»:1126600,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Пленочное фото

Примерно 3 года увлекаюсь пленочной фотографией. Хочется поделиться с вами, на мой взгляд, лучшим моим фото, сделанным на Zenit-122.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/04f27f59-c0e8-98a8-0f1b-ad1ab30ccefd/»
}
]
}

{«id»:1126822,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

{«id»:1126636,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/029a7300-b231-5f5b-8402-5810859e5205/»
}
]
}

{«id»:1127019,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Офтоп

NetherQuartz

6 часов

Я вас люблю ❤

В эти тёмные времена захотелось вклиниться в новостной поток с доброй историей, которая недавно произошла со мной.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/51f0d373-b85c-5b9a-ada5-71161f317e42/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/522f508c-3180-9574-1ed1-076b9702e12e/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/6b735900-8601-bbba-5de3-37162e859bc8/»
}
]
}

{«id»:1124687,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Meta признали экстремистской организацией, а это значит что…?

За ссылки на посты в этой сети и за аттрибутику можно попасть под статью 20.3 КоАП. А это штраф и/или 15 суток. Рекомендую подумать над этим, чтоб не присесть.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/2663049c-7033-5720-b7b1-773d3b168f9e/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/3e74deb9-a0c2-4c5a-7be8-cabe0a311db2/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/13805862-fc84-55b1-a572-857cbe351e15/»
}
]
}

{«id»:1126685,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Столичный суд вынес прецедентное решение о возмещении разницы в цене товара | КОЛЛЕГИЯ АДВОКАТОВ ГОРОДА СИМФЕРОПОЛЬ

Вступило в силу решение Люблинского суда Москвы о взыскании с сети «М.Видео» компенсации в пользу покупателя бракованного электроприбора, который спустя три года после подачи иска уже был снят с производства.

Москвич Александр Сергеев в 2012 году приобрел в «М.Видео» встраиваемую кофемашину Electrolux стоимостью 28 695 рублей, а к ней сертификат на три года гарантийного обслуживания за 3490 рублей. Через пару месяцев товар пришел в негодность и был сдан на гарантийный ремонт.

А 2 августа в ремонте было отказано из-за отсутствия поставки запчастей, тогда покупатель написал претензию о замене товара на аналогичный (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»), однако в сентябре получил отказ ввиду отсутствия товара в магазине «М.Видео».

Клиенту предложили вернуть деньги в полном объеме, но его это не устроило

Спустя почти три года Сергеев обратился в суд с иском (дело № 2-3121/2016) о расторжении договора, взыскании стоимости товара, сертификата допобслуживания, неустойки (850 000 рублей), убытков в виде стоимости перепланировки кухни (21 500 рублей), разницы между стоимостью товара на день подачи иска и его ценой в момент покупки (91 297 рублей), компенсации морального вреда (100 000 рублей), а также расходов на юруслуги и заключение специалиста (40 000 рублей). Поскольку товар не выпускается с 2009 года (была получена справка от представительства Electrolux в РФ), его стоимость на день подачи иска была рассчитана специалистом путем сравнения с аналогами. По сути эксперт предположил, сколько бы стоил этот товар, если бы выпускался, – стоимость составила бы 119 000 рублей.

Дело длилось полгода, в итоге иск был частично удовлетворен. Судья Татьяна Лаврушкина в своем решении сослалась на п. 40 постановления пленума ВС № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Согласно ему, если потребитель предъявил требования о замене товара с недостатками на товар той же марки, но он уже снят с производства, то в соответствии со ст.

416 ГК РФ обязательство продавца в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения, и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п.1 ст. 18. закона «О защите прав потребителей», ст. 503 ГК РФ требование.

Кроме того, согласно ч. 4 ст. 34 закона о ЗПП, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование не удовлетворено, на момент вынесения решения.

Суд постановил взыскать с ООО «М.Видео Менеджмент» в пользу истца в общей сложности, включая судебные расходы, 262 000 рублей.

Что, как отмечает представитель заявителя – юрист Никита Кондратенко, является очень крупной суммой для данной категории дел. Кроме того, по его словам, это первый прецедент, где удалось применить ст.

34 Закона о ЗПП и взыскать с продавца разницу между ценой товара, который уже не выпускается, на день вынесения решения и его стоимостью по договору при покупке.

Консультант+

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *